Po co mam monitorować fora lub blogi internetowe?
Na forach i blogach wielu użytkowników wypowiada opinie na temat używanych przez siebie produktów czy usług. Opinie te są częściej dużo bardziej autentyczne niż odpowiedzi udzielane w badaniach, ponieważ użytkownicy czują się anonimowi i nieskrępowani obecnością ankietera,. Monitorując treści tworzone przez użytkownika mamy możliwość kontaktu z użytkownikiem. Znając jego zainteresowania, wartości i jego codzienne życie łatwiej jesteśmy w stanie określić jego potrzeby odnośnie produktów. Na blogach i forach możemy śledzić konwersacje prowadzone przez ambasadorów naszych marek. Jesteśmy też w stanie łatwo zidentyfikować źródła potencjalnego kryzysu wizerunkowego.