Międzynarodowa Organizacja Konsultacyjna ds. Komunikacji (ICCO) to globalny i wyraźny głos w temacie public relations i w branży komunikacji. Raport ICCO Świat PR jest najświeższą analizą stanu branży PR w 2020 roku. Opierając się na odpowiedziach 3000 szefów agencji działających w 41 stowarzyszeniach ICCO, raport ten zawiera nie tylko dane globalne, ale także regionalne. Zapewnia liderom agencji wgląd, którego potrzebują, aby prowadzić swoją działalność, a ich stowarzyszeniom spojrzenie na usługi, które powinni świadczyć dla swoich klientów.
Wyniki pokazały, że procentowy udział szefów agencji oczekujących, że rok 2020 będzie bardziej opłacalny niż rok 2019, jest dokładnie taki sam, jak raportowany w poprzedniej edycji badania dotyczący roku 2019 w odniesieniu do 2018. I tak jak w ubiegłym roku ten optymizm jest prawdziwy w każdym regionie świata. Prawdziwa spójność! Po drugie, każdy region spodziewa się wzrostu rynku, przy czym Ameryka Północna jest na szczycie list optymizmu. Miejmy jednak na uwadze, że dane były zbierane przed wybuchem pandemii koronawirusa. Sytuacja się mocno zmieniła.
Prezesi nadal inwestują w reputację korporacyjną, uwzględniając fakt, że ich najcenniejszym zasobem jest ich reputacja. Dotyczy to każdego regionu świata. Wydatki marketingowe wciąż przesuwają się w kierunku branży PR i oddalają się od innych. Agencje oferują usługi, które tradycyjnie były domeną innych działów. Branża PR wychodzi naprzeciw cyfrowym potrzebom klientów wraz z wysokimi kwalifikacjami pracowników i odpowiednimi wynikami.
Wyniki Raportu zapewniają dużą pewność, co do przyszłości branży PR. W grę wchodzą czynniki długoterminowe działające na korzyść PR. I to się nie zmienia. Dlatego istnieje wszelkie prawdopodobieństwo, że optymizm i wzrost, które były cechami poprzednich lat, będą cechami charakterystycznymi wielu lat w przyszłości.
Godne uwagi są ostatnie zmiany. Odnotowano postęp w kierunku doradztwa strategicznego. Z każdym rokiem branża PR zdecydowanie odgrywa coraz bardziej istotną rolę. Dwa najważniejsze obszary wzrostu to doradztwo strategiczne i reputacja firmy.
Drugim uderzającym rozwojem jest wzrost celu. W każdym regionie świata – najbardziej widocznym w Wielkiej Brytanii i Ameryce Północnej – nastawienie na cel korporacyjny wzrósł. Koncepcja celu opartego na wartościach jest tutaj bardzo ważna dla całej branży.
Poszukiwanie talentów pozostaje wyzwaniem numerem jeden. Chociaż wszystkie regiony świata, z wyjątkiem jednego, mówią, że istnieje mnóstwo zasobów talentów, to po prostu branża nie przyciąga ich i nie utrzymuje wystarczająco długo. Na każdym poziomie branży i w każdym regionie świata istnieje problem z talentami. A w dwóch regionach – Ameryce Północnej i Wielkiej Brytanii – pogarsza to brak odzwierciedlenia danych demograficznych konsumentów, klientów i opinii publicznej. Powód, dla którego nie rekrutuje się i nie zatrzymuje najlepszych kandydatów, jest całkowicie prosty – oferowane są za niskie stawki. A branża nie płaci wystarczająco, ponieważ obciąża klientów zbyt niskimi opłatami. U podstaw tego leży konsekwentny brak odpowiedniego pomiaru efektów pracy PR-owoców. Niepowodzenie zatem leży po stronie adekwatnego naliczania opłat za wyniki, które się dostarcza.
Tegoroczne liczby stanowią kamień milowy. Po raz pierwszy większość respondentów twierdzi, że nie korzysta z AVE. Nastąpił spadek wykorzystania AVE w branży we wszystkich regionach oprócz jednego. Szybko zbliża się kres użycia tego wskaźnika w Ameryce Północnej i Wielkiej Brytanii. 75% respondentów korzystających z AVE wyjaśnia, że dzieje się tak na życzenie ich klientów. I to jest spójny obraz dla każdego regionu. Na całym świecie tylko 13% agencji korzystających z AVE robi to, ponieważ jest on preferowaną metodą oceny. Tak więc agencje przekazują dane, o których wiedzą, że są bez znaczenia.
Innym niepokojącym odkryciem, które warto podkreślić, są fake newsy. Większość szefów agencji zgadza się, że trudno jest odróżnić prawdziwe wiadomości od tych fałszywych. Jest to niepokojące dla branży, która ma tak symbiotyczne relacje z mediami.
Zapytano też respondentów, czy uważają, że branża działa etycznie. Odpowiedzi były zaskakująco spójne i bardzo pozytywne. Potwierdzają przekonanie, że to niezwykle etyczna i profesjonalna branża. Taka, który podejmuje działania, gdy coś pójdzie nie tak. Z pewnością przed branżą stoi jeszcze wiele wyzwań. Ale większe niż wyzwania są możliwości.
Postrzegany wzrost i możliwości branży:
Oczekiwane obszary inwestycji na 2020 rok:
Oczekiwane sektory wzrostu w ciągu najbliższych pięciu lat:
Kluczowe umiejętności pracowników PR na kolejną dekadę:
Bariery pozyskiwania talentów spoza branży:
Powody dlaczego stosowane jest AVE:
Technologia mająca największy wpływ na PR – prognozy na przyszłość:
Najbardziej istotne technologie dla PR – prognozy na przyszłość:
Najważniejsze cele dla public relations klientów agencji PR:
Pełny Raport ICCO, z wynikami podzielonymi na poszczególne kontynenty, można pobrać z: https://iccopr.com/services/world-reports/world-report-2020/